Ochrana kupujících
Verze: 1.0 · Účinnost: 11. 8. 2026
Vážení kupující, v ByMummy chceme, abyste nakupovali s naprostou jistotou. Tento dokument shrnuje naše garance a vaše práva.
1. Komu kupujete — podnikatel vs. soukromá osoba
ByMummy je platforma, na které nabízejí handmade zboží maminky z celé České a Slovenské republiky. Každá z nich je ve vztahu ke kupujícímu samostatná smluvní strana — kupní smlouva vzniká mezi vámi a prodejkyní, ne mezi vámi a ByMummy.
Prodejkyně jsou dvojího typu:
1.1 Prodejkyně-Podnikatel (má IČO) 🏢
Zaznamenána v profilu i u produktu badge „Podnikatel (IČO)". Vůči těmto prodejkyním máte všechna práva spotřebitele dle českého práva:
- ✅ 14denní odstoupení od smlouvy bez udání důvodu (§ 1829 občanského zákoníku)
- ✅ Zákonná dvouletá záruka na bezvadný stav zboží (§ 2161 OZ)
- ✅ Reklamace skrytých vad v průběhu 2 let (§ 2165 OZ)
- ✅ Ochrana spotřebitele dle zákona č. 634/1992 Sb.
1.2 Prodejkyně-Soukromá osoba (bez IČO) 👩🍼
Zaznamenána v profilu i u produktu badge „Soukromá osoba (příležitostný prodej)". Právní vztah se řídí obecnou úpravou občanského zákoníku, nikoli zákonem o ochraně spotřebitele:
- ⚠️ Neplatí 14denní odstoupení — po převzetí již nelze jednostranně vrátit
- ⚠️ Neplatí 2letá zákonná záruka
- ✅ Ochrana před zjevnými vadami (§ 1914 OZ) — pokud zboží výrazně neodpovídá popisu, máte právo reklamovat
- ✅ Ochrana před uvedením v omyl (§ 583 OZ) — pokud vás prodejkyně záměrně oklamala
Informujeme vás o tomto rozdílu na každém produktu i v košíku před zaplacením — abyste se mohli informovaně rozhodnout.
2. Garance ByMummy (platí pro všechny nákupy)
Přestože ByMummy není smluvní stranou, ručíme vám za férové prostředí a poskytujeme následující garance nad rámec zákonných povinností:
2.1 🚚 Garance dodání
Pokud zboží nedorazí do 14 dnů od odeslání (bez ohledu na příčinu — ztráta u dopravce, nevyzvednutí, cokoliv) — vrátíme vám plnou částku včetně dopravy.
2.2 ⏱️ Garance rychlého odeslání
Pokud prodejkyně zboží neodešle do 7 pracovních dnů od zaplacení a nereaguje — vrátíme vám plnou částku.
2.3 📦 Garance neporušeného balíku
Pokud zboží dorazí poškozené vinou dopravce nebo nedostatečného obalu — pomůžeme vyřešit refund nebo výměnu.
2.4 🛡️ Ochrana peněz přes PayU
Platba prochází přes licencovanou platební instituci PayU Czech Republic, s.r.o. (licence ČNB od 2013). Peníze jsou drženy v PayU úschově 7 dní po potvrzeném doručení — pokud během této doby nastane spor, jsou zmraženy a řešíme to společně s vámi.
2.5 ⭐ Ověřené recenze
Recenze produktů a prodejkyň pocházejí výhradně od ověřených kupujících — ne od anonymních uživatelů. Můžete se na ně spolehnout.
2.6 🔒 Ochrana osobních údajů
Vaše údaje zpracováváme v souladu s GDPR. Prodejkyně nevidí vaše telefonní číslo ani email — komunikace probíhá přes chat ByMummy.
2.7 🎯 Kurátorský přístup
Prvních 5 produktů každé nové prodejkyně ručně kontrolujeme. Průběžně sledujeme kvalitu, reagujeme na hlášení a odstraňujeme problematický obsah.
3. Jak podat reklamaci / vrátit zboží
3.1 Krok za krokem
- Otevřete svou objednávku v „Moje objednávky"
- Klikněte na „Mám problém" / „Reklamovat"
- Vyberte důvod a napište prodejkyni (automaticky jí přijde notifikace)
- Přiložte fotky pokud je problém viditelný
- Navrhněte řešení: vrácení peněz, výměna, sleva
- Prodejkyně má 72 hodin na reakci
3.2 Pokud se s prodejkyní nedohodnete
- Po 72 hodinách klikněte na „Eskalovat na ByMummy"
- Podporu vám zajistí Míša osobně
- Rozhodneme do 7 pracovních dnů na základě důkazů
3.3 Lhůty pro reklamaci
- Zjevné vady: reklamujte co nejdříve, ideálně do 7 dnů od převzetí
- Skryté vady (u podnikatelů): do 2 let od převzetí
- 14denní odstoupení (u podnikatelů): do 14 kalendářních dnů od převzetí, i bez udání důvodu
3.4 Detaily postupu v Reklamačním řádu.
4. Platební metody
Přes PayU přijímáme:
- 💳 Platební karty (Visa, Mastercard)
- 📱 Apple Pay, Google Pay
- 🏦 Bankovní tlačítka (ČS, KB, Raiffeisen, ČSOB, Fio, Moneta, Air Bank, mBank, UniCredit)
- 💰 QR platba (všechny české banky)
- 🕐 Twisto — zaplaťte později (20denní odklad zdarma)
- 🛒 Klarna — rozložte platbu do splátek
Nepřijímáme dobírku (zatím).
5. Doprava
5.1 Zásilkovna (Packeta)
- Z-Point → Z-Point: 79 Kč (obvykle doručení za 1–2 dny)
- Z-Point → Adresa: 139 Kč (kurýr, doručení do 2 dnů)
- Zdarma u objednávek nad 1 500 Kč (platí ByMummy)
5.2 Osobní předání
Některé prodejkyně nabízí osobní předání ve svém regionu — informace u produktu.
5.3 Sledování balíku
Po odeslání obdržíte tracking link emailem i v detailu objednávky.
6. Vaše povinnosti
Jako kupující:
- uvádějte pravdivé kontaktní údaje a adresu (jinak nemůžeme garantovat doručení)
- vyzvedávejte si balíky včas (Zásilkovna drží 7 dní)
- nezasahujte do zboží před rozhodnutím o reklamaci (pokud chcete vrátit, udržujte v původním stavu)
- nerecenzujte před obdržením zboží nebo nezaslužených hvězdiček
- komunikujte slušně — prodejkyně jsou maminky, ne call centrum
7. Bezpečnost účtu
Doporučení pro ochranu vašeho účtu:
- použijte silné heslo (minimálně 12 znaků, kombinace písmen, čísel, symbolů)
- nesdílejte přihlašovací údaje
- pokud dostanete podezřelý email, který vypadá jako od ByMummy ale odkazuje jinam, nepřistupujte a napište nám
- oficiální doména je výhradně
bymummy.cz— jiné varianty (bymmummy.com, by-mummy.cz, atd.) jsou podvodné
8. Kontakt
8.1 Máte problém s objednávkou?
Primárně pište prodejkyni přes chat v objednávce (řeší to nejrychleji).
8.2 Nepodařilo se to nebo chcete mluvit s ByMummy?
- 📧 Email: podpora@bymummy.cz
- 💬 Kontaktní formulář: bymummy.cz/kontakt
- Odpovídáme do 24 hodin (v pracovních dnech)
8.3 Chcete upozornit na podezřelý obsah?
Tlačítko „Nahlásit" u každého produktu a profilu. Prověříme do 48 hodin.
9. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
Pokud se s prodejkyní-Podnikatelem nedohodnete a není spor vyřešen ani přes ByMummy, můžete se obrátit na:
9.1 Česká obchodní inspekce (ČOI)
- Web: www.coi.cz
- Sídlo: Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2
- ADR (mimosoudní řešení): adr.coi.cz
9.2 Evropské spotřebitelské centrum (ECC)
Pro přeshraniční spory v rámci EU.
9.3 Online dispute resolution (ODR)
Evropská online platforma pro spory:
10. Shrnutí — co je pro vás důležité
✅ Nakupujete od maminek — každá má svůj příběh, dílnu, styl ✅ Peníze jsou chráněné — přes PayU s licencí ČNB ✅ Ověřené recenze — jen od skutečných zákazníků ✅ Garance ByMummy — nedodání = refund, opoždění = refund ✅ Mediace sporů — Míša řeší osobně, když je to potřeba ⚠️ Zkontrolujte si u každého produktu, zda prodejkyně je „Podnikatel" nebo „Soukromá osoba" — liší se vaše spotřebitelská práva
Tento dokument je účinný od 11. 8. 2026. Provozovatel: Michaela Vojtášová, Starý Bydžov 211, IČO 22047042.